操作步骤： 1、商户登录APP-首页-流水； 2、选择需要退款的订单，点击订单进入详情； 3、进入订单详情后，点击右上角“退款”按钮，发起退款； 4、输入退款金额，确认退款； 5、退款时需要验证登录密码，请输入目前登录账号的密码； 6、发起成功，等待系统审核 详细步骤截图：

操作路径： 涉及菜单：1、商户管理平台》交易管理》单笔订单查询； 2、商户管理平台》 交易管理》退款审核 界面步骤截图，请查阅 1、退款发起页面 2、输入退款金额 会提示：退款申请已提交，请移步退款审核页面审核该笔申请！ 3、进入退款审核菜单，查询到该笔退款申请后，点击“审核”，根据您的实际需要输入退款备注（非必填） 4、商户退款审核成...

操作路径： 交易管理-退款审核-撤销退款 撤销退款说明： 平台审核状态以及退款状态还是为“初始”时，如需要转为线下退款，可在商户平台上自助操作撤销退款申请。

原因：  商户授权了渠道交易模式，通过银联扫码交易的订单（不包含银联小额），无法在APP发起退款。  解决方式：商户通过接口发起退款 ，或者进行线下退款。 或者也可以引导通过商户平台发起试试。  - --资料来源：SWO工单： 01595818836666 -----注意，如果商户是自身在商户平台上错误点击授权上级机构，引导商户取消授权...

您好，因手机App、电脑客户端以及商户管理后台均只能查询半年内的订单流水，超过半年（180天）的订单如需退款，目前只能在商户管理后台发起，在商户管理后台发起退款，需要先收集到订单号，可以找消费者索取原订单号后，按照以下步骤操作退款 1、在商户管理平台--交易管理--单笔订单查询菜单，输入”平台订单号“、“商户订单号”、”第三方订单号“的...

操作步骤： 1、登录电脑版收款APP，通过【流水】菜单找到需要退款的订单，复制商户单号； 2、复制商户单号到【退款】菜单，查询并发起； 3、退款时需要验证登录密码，请输入目前登录账号的密码； 4、发起成功，等待系统审核

①商户申请退款后，平台会自动审核的，每10分钟轮询审核一次。 ②平台审核状态: 已审核；退款状态： 成功；交易状态：转入退款。则：退款成功 。 ③平台审核状态: 撤销；退款状态： 初始；交易状态：支付成功。则：退款不成功。 （注：可以在左上角的详情里面风控说明位置可以看到退款不成功的原因）   如果是 /用户账户异常或已注销/ ，则不能...

原因：授权机构交易商户不可单独发起退款； 解答：商户可通过接口发起订单退款（即该笔订单是通过接口收款的，也只能通过接口的方式发起退款）。或者通过线下退现金的方式退款给客户。

问题：退款状态为初始，但是平台已审核成功；风控说明：errCode[ERROR],errMsg[支付单号校验不一致，请核实后再试]#1 解决方案：商户退款单号重复，请商户撤销退款后重新发起。

已冲正的订单，用户没有收到退款 解答：消费者已扣款，我们平台不是支付成功的，第三方会在（零钱付款24H ）、（银行卡付款3-5个工作日）将款项原路退回给消费者。 如果用户超过时间还是没有收到退款金额，可以联系第三方（微信/支付宝）咨询。