原因：学生家长点击进账单缴费界面，但是没有完成支付就操作退出，缴费账单状态会显示为处理中。 如何处理： 1、右下角会有个入口，上面有小红点，点进去可以直接再次支付。 2、如果点击进去只有“取消支付”的展示，请直接点击取消支付，确认回到账单缴费页面重新支付。
问题：导入学生时提示报错：index6 size6 原因：填写的模板有问题，里面的字段不允许删除（二级单位、三级单位、四级单位...） 如不需要可空着，但不能删除。重新下载新模板导入即可。
问题：导入账单提示：Cannot get a STRING value from a NUME RIC cell 原因：填写的模板有问题，里面的第一行字段不允许删除 如不需要可空着，但不能删除。重新下载新模板导入即可。
解答：目前威缴费平台不支持退款订单撤销， 如学校有需要，可登录商户管理平台（https://mch.swiftpass.cn） 交易管理-退款管理，进行撤销。
退款：全部缴费项目一起退款 单笔退款：按照缴费项目退款 例：学生缴费学费2000+校服200+食宿1000=3200元，如果学生转学需要退全部的费用，那么直接选择退款即可，如果学生不需要重新购买校服，那么选择单笔退款，单独退校服费用就可以。
解答：学校登录威缴费后台：账单管理—学校账单批次，选择激活账单或者锁定。 激活代表该账单中的缴费项目可在前端展示； 锁定则是不展示。
解答：学校登录威缴费后台：账单管理—学校自助设置—自定义字段；可设置学号缴费以及自助缴费的自定义内容，如图一 设置的字段在学生家长缴费的时候可查看到，如图二
解答：学校登录威缴费后台—账单管理—学校自助设置—设置前端缴费类型。 如：在后台设置前段缴费类型为：显示学号和自助 学生家长在缴费时，看到的界面如下图
解答： 威缴费后台—账单管理 — 学校自助设置， 命名学校缴费项目，如果自助缴费各学生金额不一致，可以空着不填写不填写则学生家长在前端缴费时，需要自己输入金额。
