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微信消费者投诉处理指南-移动端
更多详细内容请点击微信官方说明：https://kf.qq.com/faq/230125a6NbmA230125vMNZnE.html
一、消费者投诉查询及处理入口
路径：手机微信打开“微信支付商家助手”小程序->【消费者投诉】，
支持商户类型：直连商户（小微/普通商户）、
电商平台子商户、
已完成授权的银行/支付机构子商户
支持查询时间：展示近365天的投诉订单
二、消费者投诉处理流程
1、查看消费者投诉处理情况
点击消费者投诉，依据投诉单的处理状态【新投诉】、【处理中】、【已完成】，可分别查看对应状态下的投诉单情况，如下图：
2、处理消费者投诉
投诉状态为【新投诉】和【处理中】的投诉单，可点击【去处理】进行处理，进入投诉详情页面后，可操作下方的处理按钮，进行相应的操作处理，如下图：