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退款审核
作者 于 2020年04月03日 发布在分类 / Wiki知识库(对外) / 支付平台帮助手册 / 商户管理平台 / 交易管理 / 退款审核 下,并于 2020年04月20日 编辑

功能说明

申请退款发起后,有退款审核权限的用户可对该笔退款订单进行审核操作(连锁商户可审核所有门店提交的退款订单)。选中需要审核的退款订单后,即可对订单进行对应操作,审核操作包括审核、驳回、取消驳回和撤销退款

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审核:

对订单审核通过后,可点击“审核”按钮(弹窗会提示可填写备注,如无可不填写),点击保存后即表示商户审核
通过。商户审核通过后,需等待平台审核(系统自动审核),平台审核通过后,该笔订单将转入退款

驳回:

订单审核不通过,可使用“驳回”功能。被驳回的订单将保持在挂起状态,在完成相关确认与沟通后,可取消驳回

重新进行审核。驳回时可输入备注信息,方便用户查看未通过审核的原因(驳回信息在详情中可查看)

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取消驳回:

退款申请驳回后,可取消驳回操作;取消驳回成功后,可再次对改笔退款单进行审核

撤销退款:

用于撤销退款申请,即该条申请记录彻底作废,不可再进行其他操作。如用户要对该笔订单进行退款,需要重新发起退款申请

详情:

用于查看该笔退款申请的详细信息,包括订单信息和审核信息

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风控说明

【订单可退金额不足】 

当日相同支付类型的交易净额需要大于或等于订单退款金额(退款订单金额-优惠券金额),当日交易净额不足则订单退款将会被顺延到第二天继续轮询审核,无需重复发起退款。

【退款超过当日笔数限制】

超过当日退款笔数上限。如需调整退款笔数上限,请联系商务经理。调整后无需重复发起退款。

【用户账户异常或已注销】

上游返回用户账户异常或已注销,无法退款。请撤销退款申请,改走线下退款。

【温馨提示】


若走线下(现金)退款,请务必先撤销退款申请,避免重复退款。








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