公众号提交工单指引.docx

银行使用

1、打开“小威运营管家”公众号，或在微信中访问https://swo.swiftpass.cn/h5/bank，进入“帮助反馈”-“工单反馈”页面，首次次需绑定身份，绑定后重新进入页面即可提交工单。

2、工单的处理进度将实时推送公众号模板消息给用户，同时用户也可进入工单反馈页面查看所有工单进度及回复信息。

3、常规工单将在1-2个工作日内处理完成，特殊工单以双方协调沟通为准。

商户使用

1、打开“商户服务威助手”公众号，或在微信中访问https://swo.swiftpass.cn/h5/mch，进入“帮助反馈”-“工单反馈”页面，首次需绑定身份，绑定后重新进入页面即可提交工单。

2、工单的处理进度将实时推送公众号模板消息给用户，同时用户也可进入工单反馈页面查看所有工单进度及回复信息。

3、常规工单将在1-2个工作日内处理完成，特殊工单以双方协调沟通为准。